DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE
CRECE COMO RESPONSABLE CONTACT CENTER EN UN MOMENTO DE DISRUPCIÓN TECNOLÓGICA
Adquiere los conocimientos clave y la visión global necesaria para gestionar equipos y operaciones en el ámbito Contact Center y áreas Venta y Servicio al Cliente.
- Executive
Language
Online
Available locations
- Online Format
¿POR QUÉ ESTUDIAR UN CURSO ESPECIALIZADO ONLINE EN ANALÍTICA DIGITAL?
Dirigir equipos y centros de venta y atención al cliente supone un reto en muy diferentes ámbitos y disciplinas. En la gestión entra en juego la optimización de las operaciones, procedimientos, gestión de equipos, liderazgo, motivación, experiencia de cliente, calidad, métricas y KPIs, tecnología, Inteligencia Artificial, etc. Dominar todos estos ámbitos, no es sencillo.
Adquirir los conocimientos clave en estas disciplinas, de la mano de profesionales especializados, permite no solo adquirir con profundidad estos conocimientos sino además la capacidad para conectarlos y convertirlos en iniciativas de optimización eficaz.
El papel de la tecnología, y las posibilidades de la Inteligencia Artificial, en este momento adquieren además un papel determinante, estar actualizados en las posibilidades que ofrece es una competencia vital para el directivo y mando intermedio en venta y servicio al cliente.
ALTA ESPECIALIZACIÓN
Aprende a gestionar un departamento de Servicio/Atención al cliente 100% profesional, eligiendo los medios y tecnologías más adecuadas y con un equipo de personas cualificadas y motivadas.
CAPACITACIÓN
Gracias a este programa estarás capacitado para diseñar un plan de operaciones, elegir la estructura y el personal necesario y utilizar la tecnología más adecuada para cada tipo de proyecto.
COMPETENCIAS DIRECTIVAS
Con este programa serás capaz de dirigir un departamento de Servicio/Atención al Cliente, un Contact Center, etc., y gestionar sus tres áreas fundamentales: OPERACIONES Y CALIDAD, RECURSOS HUMANOS y TECNOLOGÍA.
Why ESIC?
En ESIC sabemos que la mejor forma de aprender es de forma práctica. Por ello, nuestro programa está diseñado en base a herramientas, talleres, casos reales y uso de licencias para que accedas al mercado laboral con la mayor preparación posible. Nuestro PSODGSC destaca por:
Reputación de más de 50 Años: ESIC es una institución educativa con una rica historia de más de 50 años en la enseñanza de marketing y negocios. Esta tradición y experiencia consolidan su liderazgo en el campo y garantizan un enfoque de calidad en la formación.
Pioneros en Marketing: Como pioneros en la enseñanza del marketing, ESIC ha estado a la vanguardia de las tendencias y prácticas en marketing durante décadas. Esto significa que obtendrás una educación que se basa en la experiencia y se adapta a los últimos desarrollos en el campo.
Red de Alumni: La comunidad de exalumnos de ESIC incluye a muchos profesionales exitosos en el mundo del marketing y los negocios. Al unirte a ESIC, tendrás acceso a una red valiosa de contactos que puede abrir puertas y oportunidades en tu carrera.
Programs adapted to today: ESIC prides itself on keeping its academic programs up to date with the latest trends and technologies. The advanced course you are considering focuses on online strategies in social media and sales, crucial areas in today's digital age.
Commitment to Excellence: ESIC has a strong commitment to academic excellence and student success. Highly qualified faculty and cutting-edge teaching methodology ensure that you will get a high-quality education that will prepare you to excel in the field of online marketing and technology.
Reputación de más de 50 Años: ESIC es una institución educativa con una rica historia de más de 50 años en la enseñanza de marketing y negocios. Esta tradición y experiencia consolidan su liderazgo en el campo y garantizan un enfoque de calidad en la formación.
Pioneros en Marketing: Como pioneros en la enseñanza del marketing, ESIC ha estado a la vanguardia de las tendencias y prácticas en marketing durante décadas. Esto significa que obtendrás una educación que se basa en la experiencia y se adapta a los últimos desarrollos en el campo.
Red de Alumni: La comunidad de exalumnos de ESIC incluye a muchos profesionales exitosos en el mundo del marketing y los negocios. Al unirte a ESIC, tendrás acceso a una red valiosa de contactos que puede abrir puertas y oportunidades en tu carrera.
Programs adapted to today: ESIC prides itself on keeping its academic programs up to date with the latest trends and technologies. The advanced course you are considering focuses on online strategies in social media and sales, crucial areas in today's digital age.
Commitment to Excellence: ESIC has a strong commitment to academic excellence and student success. Highly qualified faculty and cutting-edge teaching methodology ensure that you will get a high-quality education that will prepare you to excel in the field of online marketing and technology.
Rankings and accreditations
YESTERDAY, TODAY, ALWAYS
#1
SPAIN
Leaders in marketing master's degrees according to El Mundo
#3
SPAIN
ESIC on the podium of best business schools for recent graduates and young professionals
#34
EUROPE
ESIC in the top European ranking for marketing programs
#49
WORLD
Best marketing school based on feedback from alumni, students and employers
ENTRY PROFILE, WHO IS THE PROGRAM AIMED AT?
Este programa está dirigido a diferentes perfiles en el ámbito contact center y gestión servicio al cliente / ventas:
- Mandos intermedios en el ámbito contact center que quieren prepararse para crecer hacia nuevas responsabilidades.
- Directores de departamento o centros de servicio al cliente que quieren consolidar de forma estructurada y rigurosa conocimientos prácticos adquiridos en años de experiencia profesional.
- Directores generales o de áreas de negocio que necesitan entender mejor las claves operativas en áreas venta y servicio al cliente para optimizar la gestión en términos de P&L.
- Profesionales con background directivo en otras áreas, que adquieren nuevas responsabilidades en venta / servicio al cliente y necesitan liderar rápidamente y con eficacia en este nuevo ámbito.
TESTIMONIALS
Objetivos del Programa Superior Online en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente [PSODGSC]
Adquirir de forma estructurada los conocimientos clave en gestión.
Desarrollar la capacidad para conectarlos y generar propuestas eficaces para la optimización de nuestra realidad de empresa.
Contrastar experiencias y visiones para adquirir una mayor seguridad en la implementación de proyectos de optimización.
Redescubrir la profundidad y riqueza de nuestra actividad, siendo capaces de incrementar nuestra capacidad para impactar e ilusionar a nuestros equipos.
ACADEMIC PROGRAM
El programa hace un recorrido, perfectamente estructurado, a lo largo de todas las materias clave. Es el resultado de muchos años recopilando el feedback de alumnos y profesores, incorporando mejoras y perfeccionando el enfoque en contenidos y metodología.
La clave del programa reside en los webinars (sesiones en directo por videoconferencia) que permiten a alumnos y profesores interactuar de un modo muy próximo al presencial, manteniendo la flexibilidad que ofrece el formato online.
En los webinars los alumnos interactúan con profesores, y entre sí, con referencia continua a la experiencia y al día a día. La aplicabilidad de los contenidos es el continuo punto de referencia en el recorrido.
Una introducción al sector y un recorrido con la visión global que nos permite maximizar la capacidad para conectar contenidos a lo largo del programa.
Los conceptos y claves en Experiencia de Cliente, incluyendo todo lo que supone la metodología Customer Journey.
El terreno laboral es una de las claves a dominar para gestionar con criterio y alineación con la legalidad.
La visión global para la optimización y la generación de servicios de alta eficacia y eficiencia.
Métricas, KPIs y el modo de estructurar la información para conectarla con la gestión de forma efectiva.
Desde un punto de vista muy práctico y aplicado recorreremos el modo de aprovechar la automatización robótica de procesos y los chatbots basados en IA.
*Academic structure subject to change. Some business reality and networking sessions may be delivered in webinars outside of class hours.
TEACHING METHOD
TRANSFORMATIVE LEARNING BY ESIC
It is an innovative training ecosystem that helps you to deploy your talent to the fullest and thus develop professionally and personally.
In your journey of personal transformation, you will interact with five pillars of support, which underpin your learning experience:
- Business reality brought to the classroom through case studies and practical activities.
- Soft Skills fundamental for your personal and professional development
- An expert teaching and sectorial faculty
- A heterogeneous community of national and international students
- All the areas and services that ESIC puts at your disposal
The Transformative Learning teaching method helps you by implementing innovative active learning methodologies where the teacher puts you at the center of the learning process and guides you towards academic excellence. The objective is for you to acquire competencies through the practical application of knowledge and tools.
The resources you will have at your disposal are:
- Asynchronous support materials, videos, readings, etc.
- Self-evaluation
- Tutored application and feedback
- Practical and experiential activities
- Evaluation system that combines the demonstration of individual and group achievements.
- Supervised final project
Faculty and guest speakers
La esencia de nuestro programa reside en un excepcional claustro de profesores. Nuestro claustro está compuesto por destacados profesionales y académicos con una vasta experiencia en el ámbito del marketing y las ventas. Estos expertos combinan su profundo conocimiento teórico con una sólida experiencia práctica, ofreciendo a los estudiantes una perspectiva única y valiosa. Además, muchos de nuestros profesores ocupan posiciones de liderazgo en empresas de renombre, lo que garantiza una conexión directa con las últimas tendencias y prácticas del sector.
Angel Vázquez García
Program Director
Miguel Ángel Carrasco
Daniel Almodóvar
Gregorio Pantoja
Santiago Muñoz Chápuli
Esmeralda Mingo
Alejandro Villarroya
Raquel Serradilla Juan
Juan Manuel Vaquero
*Faculty and guest speakers subject to change.
JOB OPPORTUNITIES
Con este programa serás capaz de dirigir un departamento de:
Servicio/Atención al Cliente
Contact Center
Gestionar tus tres áreas fundamentales: Operaciones y calidad, recursos humanos y tecnología.
PROFESSIONAL DEVELOPMENT UNIT UDP
ESIC's Professional Development Unit is made up of a team of professionals dedicated to boosting your professional career, whether you are studying in the classroom or as an Alumni. You can count on the UDP if you need to enter the world of work, as they have their own employability portal, although they also collaborate with international portals, fairs and employability events.
With almost 4,000 internship offers and more than 2,000 job offers, the UDP has an employability rate of 95% for students advised in the area of Marketing and Sales, or 100% for the area of Communication, among others.
Campus y precios
Programa superior online en dirección y gestión de servicio al cliente [PSODGSC] en Formato Online
Campus ESIC en Formato Online
Avenida Juan XXIII 12 | 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid
Ver en Google Maps
ADMISSION PROCESS
We accompany you throughout the whole process, guiding and advising you to choose the best option for your professional career. These are the steps to follow:
1 Application
- Request information through our form.
- A consultant will contact you within 24-48 hours.
- You will have a first contact call and a consultancy will be convened for questions and doubts.
- You have a second call where all your doubts are solved and you are guided in everything you need.
2 Test
- If the program fits you, you proceed to apply.
- You prepare the necessary documentation (such as university degree or certificates).
- You make a personal and professional rehearsal.
- You deliver all the documentation.
3 Interview
- Once the documentation is approved, you will be scheduled for an interview with the program director.
- In this interview, you will be able to discuss specifics you want to know about the program, as well as any questions you may have.
4 Enrollment
- After the interview, your consultant will contact you within 24-48 hours to notify you if you have been accepted into the program.
- Once you have been accepted, you have about 5 days to formalize your registration.
- As soon as the registration is completed, you will be given all your access (virtual classroom, e-mail...).
- Of course, our last step is always to congratulate you and wish you to make the most of your training.
SCHOLARSHIPS AND GRANTS
We do not want economic issues to be an obstacle for you to achieve your goals and ensure a training with a future, therefore, we present a wide range of possibilities that will help you in this regard, both the Scholarship Plan that we have developed from ESIC, as well as those that are available to you from different public or private organizations. The scholarships and grants available are as follows:
- - Own scholarships
- - National scholarships
- - International scholarships
- - Mobility grants for international internships
- - Insurance and assistance
FINANCING
ESIC has financing agreements with certain banks under preferential conditions for students enrolled in any of the school's programs. The specific rules and conditions of each of these agreements can be found in the Secretary's Office. ESIC helps you with the financing of your career.
If you live outside of one of the cities where ESIC has a campus, and you are looking for accommodation, we recommend a series of companies and residences dedicated to student housing. Find the one that best suits your needs.
More information
IMPULSA PLAN
GETTING AHEAD IS A PLUS
At ESIC we want every step you take to bring you closer to the future you are building. Go ahead and access our IMPULSA PLAN:
- INNOVATION. Free access to 3 Workshops on AI applied to business.
- LANGUAGES. Free online course in the language of your choice.
- CERTIFICATIONS. Special conditions through ESIC Idiomas.
Benefit from our IMPULSA PLAN if you enroll before March 31, 2024 for the April session and June 30, 2024 for the October session.
At ESIC we have partnered with the Flywire platform so that you can pay your tuition securely and conveniently.
More informationESIC AGENDA
-
Executive Programs
¿ESTÁN PREPARADOS LOS EQUIPOS DE MARKETING Y VENTAS ANTE LOS DESAFÍOS DE LA IA?
When?24 de Sep del 2024 | de aDónde Sala Ágora. Campus Juan XXIII
CONTENT DESIGNED FOR YOU
La implantación de la tecnología en todas las áreas de las empresas ha supuesto un antes y un después en el mundo de los negocios.
Los datos han llegado para quedarse.
¿Alguna vez te has parado a pensar en la evolución que ha sufrido la publicidad? Si echamos la vista atrás, podemos darnos cuenta de cómo ha cambiado el mensaje transmitido, el lenguaje, la comunicación… incluso los canales.
En el competitivo mundo empresarial actual, la búsqueda de financiación se ha convertido en una tarea esencial para las empresas.
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