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" Experiencias: diferenciación, anticipación y sorpresa Muchos vuelven los ojos, otra vez,  hacia el mundo de las experiencias como forma de generar el deseado customer engagement hacia la marca. No obstante, y para su sorpresa, las nuevas disciplinas nos muestran que la mera experiencia y satisfacción del cliente no son suficientes para conseguir ese propósito. Diferenciación, anticipación y sorpresa posterior parecen tener más importancia que los factores tradicionales del tan traído y llevado customer journey.

El inbound marketing es la combinación metodológica de una serie de técnicas de marketing no intrusivas que, por medio de la aportación de valor para el público objetivo, tiene como finalidad la consecución de ventas. Cuando se desarrolla una estrategia de inbound marketing, son los clientes los que toman la iniciativa al verse atraídos por los estímulos que lanza la empresa, principalmente en forma de contenido de calidad.

¿Cuál es el mayor obstáculo que tiene la economía colaborativa?, ¿cómo conviven la economía colaborativa y la empresa tradicional? En este vídeo os cuento el papel que desempeña actualmente la economía colaborativa  y qué pasos están por llegar. [embed]https://www.youtube.com/watch?v=RbqgES2hwXQ&rel=0[/embed] 

El balanced scorecard (BSC/Cuadro de mando integral) es una herramienta de planificación y dirección que permite enlazar estrategias y objetivos con indicadores y metas para realizar con éxito la formulación e implantación estratégica.Puedes descargarte aquí la infografía.