CURSO ESPECIALIZADO ONLINE EN CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
APRENDE A IMPLEMENTAR Y GESTIONAR UNA ESTRATEGIA DE EXPERIENCIA DE CLIENTE
La Experiencia de Cliente es uno de los pilares de los planes estratégicos de todo tipo de organizaciones hoy en día. Un profesional especializado en Experiencia de Cliente debe comprender todos los elementos que integran estas estrategias y saber aplicar las principales herramientas y metodologías para comprender y diseñar experiencias. El curso online de Customer Experience está diseñado a partir de los principales Frameworks estratégicos de gestión de experiencias y te permitirá aprender las metodologías y herramientas clave para desarrollar una estrategia de diferenciación basada en la generación de experiencias.
Language:
SpanishOnline
Available locations
- Online Format
¿POR QUÉ ESTUDIAR CUSTOMER EXPERIENCE?
La experiencia de cliente es la principal estrategia de diferenciación para todo tipo de organizaciones hoy en día. Cada vez más organizaciones requieren de profesionales especializados en las estrategias, metodologías y herramientas de diseño y gestión de la experiencia de cliente.
DIFFERENTIATION
Comprender cómo la experiencia de cliente es una estrategia de diferenciación rentable y sostenible para impactar en los resultados de negocio de tu organización.
HERRAMIENTAS Y METODOLOGÍA
Conocer las principales herramientas y metodologías de diagnóstico y diseño de experiencias para poder desarrollarte profesionalmente en las diferentes oportunidades profesionales en torno a la experiencia de cliente
CULTURA DE EXPERIENCIA DE CLIENTE
Aprender a desarrollar una cultura de experiencia de cliente y usar la voz del cliente como herramienta de transformación organizacional.
Why ESIC?
En ESIC sabemos que la mejor forma de aprender es de forma práctica. Por ello, nuestro programa está diseñado en base a herramientas, talleres, casos reales y uso de licencias para que accedas al mercado laboral con la mayor preparación posible. Nuestro CEOCEM destaca por:
Reputation of more than 50 Years: ESIC is an educational institution with a rich history of more than 50 years in marketing and business education. This tradition and experience consolidate its leadership in the field and guarantee a quality approach to training.
Pioneers in Marketing: As pioneers in marketing education, ESIC has been at the forefront of marketing trends and practices for decades. This means you'll get an education that is grounded in experience and adapted to the latest developments in the field.
Alumni Network: ESIC's alumni community includes many successful professionals in the marketing and business world. By joining ESIC, you will have access to a valuable network of contacts that can open doors and opportunities in your career.
Programs adapted to today: ESIC prides itself on keeping its academic programs up to date with the latest trends and technologies. The advanced course you are considering focuses on online strategies in social media and sales, crucial areas in today's digital age.
Commitment to Excellence: ESIC has a strong commitment to academic excellence and student success. Highly qualified faculty and cutting-edge teaching methodology ensure that you will get a high-quality education that will prepare you to excel in the field of online marketing and technology.
Reputation of more than 50 Years: ESIC is an educational institution with a rich history of more than 50 years in marketing and business education. This tradition and experience consolidate its leadership in the field and guarantee a quality approach to training.
Pioneers in Marketing: As pioneers in marketing education, ESIC has been at the forefront of marketing trends and practices for decades. This means you'll get an education that is grounded in experience and adapted to the latest developments in the field.
Alumni Network: ESIC's alumni community includes many successful professionals in the marketing and business world. By joining ESIC, you will have access to a valuable network of contacts that can open doors and opportunities in your career.
Programs adapted to today: ESIC prides itself on keeping its academic programs up to date with the latest trends and technologies. The advanced course you are considering focuses on online strategies in social media and sales, crucial areas in today's digital age.
Commitment to Excellence: ESIC has a strong commitment to academic excellence and student success. Highly qualified faculty and cutting-edge teaching methodology ensure that you will get a high-quality education that will prepare you to excel in the field of online marketing and technology.
Rankings and accreditations
YESTERDAY, TODAY, ALWAYS
#1
SPAIN
Leaders in marketing master's degrees according to El Mundo
#3
SPAIN
ESIC on the podium of best business schools for recent graduates and young professionals
#34
EUROPE
ESIC in the top European ranking for marketing programs
#49
WORLD
Best marketing school based on feedback from alumni, students and employers
ENTRY PROFILE, WHO IS THE COURSE AIMED AT?
Responsables de Experiencia de Cliente
Responsables de Márketing
Responsables de Gestión de Clientes
Responsables de Operaciones y Canales
Responsables de Calidad
Responsables de Ventas y Desarrollo de Negocio
Gerentes de Pymes
Objetivos del Curso Especializado Online en Customer Experience Management
Comprender los elementos que componen una estrategia de experiencia de cliente y cómo gestionarlos.
Aprender las principales herramientas y metodologías de diagnóstico y diseño de experiencias.
Gestionar los principales indicadores y métricas para la transformación de la experiencia.
Aprender a implementar una estrategia de experiencia de cliente y transformar la cultura de la organización.
Conocer los principales casos de éxito y mejores prácticas en la gestión de experiencia de cliente.
ACADEMIC PROGRAM
La gestión de la experiencia de cliente requiere de una aproximación integral que permita comprender y saber aplicar los diferentes elementos que integran el sistema de gestión de la experiencia. El curso online de Customer Experience incluye todos los elementos de este sistema de gestión desarrollados de forma ordenada y clara.
- Retos y tendencias de la gestión de clientes
- Experiencia de cliente como estrategia de diferenciación
- Principios de la experiencia de cliente
- Construcción de la promesa de la experiencia
- Modelo de gestión de la experiencia de cliente
- El ecosistema de la Experiencia: El papel de cada área en la estrategia de Experiencia
- Organización y despliegue de la estrategia
- Herramientas de investigación y comprensión del cliente
- Arquetipos o User Persona
- El Customer Journey como herramienta estratégico
- Ejemplos y mejores prácticas de Customer Journeys
- Identificación de los Momentos de la Verdad (MOTs)
- Atributos de diferenciación
- Evaluación emocional de la relación
- Segmentación de clientes y experiencias
- Resolviendo el problema completo
- Metodologías y herramientas para innovar en la experiencia
- Design & Visual Thinking El lenguaje de la experiencia
- Visualización del valor
- Introducción al neuromárketing y al funcionamiento del cerebro
- Psicología y comportamiento del consumidor
- Métodos y técnicas de análisis en Neuromárketing y Neurotecnología
- Aplicaciones del Neuromárketing en la experiencia del cliente
- Experiencia digital y Experiencia de Usuario
- Principios de diseño de la experiencia digital
- Herramientas y metodologías de análisis y diseño de la experiencia digital
- Mejores prácticas para el diseño de experiencias digitales
- Diseño de un Cuadro de Mando de la Experiencia
- Indicadores clave de experiencia (NPS, BCX, Customer Effort,…)
- Modelo de Gestión de la Voz del Cliente
- Estándares de servicio
- Modelo de Economía de las Relaciones
- Los empleados como generadores de experienciasDiseño de la misión inspiradora
- Análisis de la experiencia de empleado – Employee Journey
- Selección, formación y desarrollo de empleados en el nuevo paradigma
- Creación de una cultura de experiencias
- Las barreras y objeciones que afectan al comportamiento
- Gestión de la experiencia a partir de un Framework CEM
- Modelo de organización de los equipos de CX
- Perfiles y roles de los equipos de CX
- Claves para el éxito y la gestión del cambio
*Academic structure subject to change. Some business reality and networking sessions may be delivered in webinars outside of class hours.
PRACTICAL PART
Organización del Plan de Trabajo e Investigación: En este taller se trabajará en establecer el plan de trabajo para el proyecto y definir los primeros pasos para realizar la investigación y la construcción de las herramientas de diagnóstico de la experiencia (Arquetipos y Customer Journey)
Identificación de Oportunidades y Diseño de Acciones: Una vez construido el Customer Journey, aprenderemos cómo identificar oportunidades a partir del diagnóstico y trabajar en la innovación y diseño de experiencias y prototipado.
Plan de Implementación y Modelo de Economics: El último sprint de proyecto se enfocará en la construcción del plan de implementación y el modelo de economics de la experiencia para justificar el impacto.
Faculty and guest speakers
The essence of our program lies in an exceptional faculty. Our faculty is composed of leading professionals and academics with vast experience in the field of marketing and sales. These experts combine their in-depth theoretical knowledge with solid practical experience, offering students a unique and valuable perspective. In addition, many of our professors hold leadership positions in renowned companies, ensuring a direct connection to the latest industry trends and practices.
*Faculty and guest speakers are subject to change.
JOB OPPORTUNITIES
Al completar un curso de Agile Management, las posibilidades de carrera se expanden significativamente, abriendo puertas a roles dinámicos en una variedad de industrias. Aquí algunas de las salidas laborales más comunes:
- Agile Coach: Orientando equipos y organizaciones en la adopción de prácticas ágiles, facilitando su transición hacia metodologías más flexibles y eficientes.
- Scrum Master: Actuando como facilitador para equipos que utilizan Scrum, asegurando que sigan los procesos ágiles y resolviendo impedimentos que puedan surgir.
- Product Owner: Definiendo la visión del producto y gestionando la lista de prioridades para maximizar el valor del trabajo realizado por el equipo de desarrollo.
- Project Manager Ágil: Liderando y gestionando proyectos utilizando marcos de trabajo ágiles, asegurando entregas rápidas y adaptativas.
- Consultor de Gestión Ágil: Asesorando a empresas en la implementación de metodologías ágiles y en la mejora de sus procesos y flujos de trabajo.
- Líder de Transformación Digital: Dirigiendo iniciativas que involucran cambios significativos en las operaciones y modelos de negocio a través de la digitalización y la adopción de prácticas ágiles.
- Analista de Negocio Ágil: Trabajando en estrecha colaboración con stakeholders para identificar necesidades de negocio y determinar soluciones sustentables que utilicen enfoques ágiles.
- Gerente de Programas Ágiles: Supervisando varios proyectos relacionados y asegurando que se alineen con los objetivos estratégicos de la organización mediante prácticas ágiles.
- Especialista en Gestión de Cambios Ágiles: Facilitando y gestionando el cambio en la cultura y prácticas de trabajo de una organización hacia enfoques más ágiles.
- Gerente de Innovación de Producto: Utilizando metodologías ágiles para desarrollar nuevos productos y servicios de manera rápida y eficiente, ajustándose a las cambiantes demandas del mercado.
Campus and prices
Curso Especializado Online en Customer Experience Management en Formato Online
Campus in Online Format
Avenida Juan XXIII 12 | 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid
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SCHOLARSHIPS AND GRANTS
We do not want economic issues to be an obstacle for you to achieve your goals and ensure a training with a future, therefore, we present a wide range of possibilities that will help you in this regard, both the Scholarship Plan that we have developed from ESIC, as well as those that are available to you from different public or private organizations. The scholarships and grants available are as follows:
- - Own scholarships
- - National scholarships
- - International scholarships
- - Mobility grants for international internships
- - Insurance and assistance
FINANCING
ESIC has financing agreements with certain banks under preferential conditions for students enrolled in any of the school's programs. The specific rules and conditions of each of these agreements can be found in the Secretary's Office. ESIC helps you with the financing of your career.
If you live outside of one of the cities where ESIC has a campus, and you are looking for accommodation, we recommend a series of companies and residences dedicated to student housing. Find the one that best suits your needs.
More information
At ESIC we have partnered with the Flywire platform so that you can pay your tuition securely and conveniently.
More informationESIC AGENDA
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When?January 30, 2025 | from aWhere Campus Diagonal (Carrer de Marià Cubí, 124) -
KAM 2025: Key Account VALUE Strategies
When?February 20, 2025 | from aWhere Campus Diagonal (Carrer de Marià Cubí, 124) -
When?March 20, 2025 | from aWhere Campus Sarrià (Passeig Santa Eulàlia nº2 Barcelona).
CONTENT DESIGNED FOR YOU
In today's business environment, where competition is fierce and customer expectations continue to grow, customer success has become a key element in ensuring the sustainability and growth of organizations.
How many times have we tried to solve a problem by patching it up, without going deep into the real cause, into the root of the problem?
Undoubtedly, JavaScript is one of the most widely used programming languages worldwide. In fact, as early as 2021, according to Genbeta, 14 million programmers were already using it.
How much does a company cost? Undoubtedly, in the financial and business world, the evaluation of an organization is indispensable to determine its real value.
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