Cada vez somos más exigentes como consumidores digitales. Llevamos muchos años interactuando con webs, apps, software, interfaces móviles y demás productos en el entorno digital, los cuales no han dejado de evolucionar debido a un mercado muy dinámico y competitivo.

Algunos emprendedores, directivos o empresarios siguen diciendo que su empresa no es omnicanal o que no tiene una estrategia omnicanal. ¿Y sus clientes?

A medida que las empresas se esfuerzan por reducir las ineficiencias y los costes, la automatización y otros programas de inteligencia artificial (AI) están ganando prominencia como innovación en la tecnología del contact center. Además, los contact centers del futuro pueden mirar más allá de los agentes humanos para manejar las consultas de los clientes.

Internet lo ha cambiado todo. Para los medios supuso una verdadera revolución: una oportunidad para mejorar, con sus posibilidades interactivas. Sin embargo, también supuso una amenaza, por ejemplo para la publicidad en televisión, que es la mayor fuente de financiación de este medio. Pese a los malos presagios, la televisión ha aguantado bien el tirón y, veinte años después, sigue siendo el medio que recauda mayor inversión publicitaria.