Rethink by ESIC |

Social media, movilidad, analytics, cloud,… son palancas del cambio digital que están aterrizando (o ya aterrizadas) en nuestras empresas. Estamos ante una nueva era, con nuevos consumidores y clientes, nuevos empleados y accionistas y con unas reglas de juego que han cambiado. ¿Cómo conseguimos que esta nueva realidad no nos desborde?  

Enfrentadas a un expansivo ecosistema digital, las empresas necesitan comprender los comportamientos y experiencias de sus clientes en cada una de sus canales A medida que los clientes utilizan más canales, dispositivos y aplicaciones digitales en sus interacciones con las organizaciones y empresas, se aprecia una necesidad creciente de mejorar las relaciones a través de la Experiencia de Cliente Digital.

Empresas no pertenecientes al sector financiero tradicional, las fintech, están utilizando la tecnología para proponer soluciones innovadoras que no solo ofrecen los servicios tradicionalmente asociados a las instituciones financieras, sino que los mejoran, con una visión totalmente centrada en la experiencia del usuario y sus necesidades. Poder adelantarnos al escenario financiero futuro se convierte en una necesidad imperiosa a la que dar respuesta.

1 de cada 4 hogares españoles ya tiene televisión de pago, y en los últimos 12 meses se ha acelerado el crecimiento en abonados a las distintas plataformas. El sector audiovisual está en completa eclosión, nuevos operadores de TV como Wuaki y Netflix comienzan a incorporar a sus filas decenas de miles de consumidores, las series se han convertido en uno de los productos de consumos más extendidos y generan marcas y franquicias de un alto impacto social.