Rethink by ESIC |

Muchas veces lo más simple no es lo más obvio. Dicen que el 80% de las tiendas online no supera los dos años de vida, quizás por no haber definido bien los hitos básicos del proyecto. Montar una tienda online es como abrir un negocio físico, y la base del éxito es la misma. Son muchas las dudas que nos surgirán, pero si seguimos esta serie básica de consejos, adentrarse en la aventura digital será mucho más fácil.Que el comercio electrónico es un motor de crecimiento empieza a ser un hecho. Por ello, puede que te plantees emprender como autónomo montando tu propia tienda online.

Comenzamos el último cuatrimestre del año, y llegan momentos importantes para los que nos dedicamos a la logística. Entre ellos tenemos nuestra campaña de Navidad y eventos importados de Estados Unidos como el Black Friday  y el Ciber Monday, que andan por nuestro país desde el año 2012 y se han convertido en fechas esenciales para todas las empresas de distribución.

Dijo el famoso Robin Leach que «normalmente los que son ricos de verdad están metidos en el mundo financiero o en el negocio internacional». Él tampoco era precisamente pobre, aunque estaba metido en el mundo del espectáculo y el periodismo. Si bien puede que exista un halo de sofisticación rodeando a todo aquello que huela a negocios internacionales, cierto es que quienes empezaron en ello son, por lo general, economías o países más ricos.

“¿Podremos volver a celebrar en algún momento elecciones libres y justas?”. La periodista de The Guardian, Carole Cadwalladr, planteó esta cuestión durante la ponencia que ofreció en el congreso TED2019, celebrado en Vancouver. A finales de 2016, inició una investigación que consiguió destapar el escándalo de Cambridge Analytica. Su reportaje, publicado también en The New York Times, fue finalista al Premio Pulitzer 2019.

Las personas con pasado son el futuro. La Comisión Europea ha estimado que una de cada tres personas tendrá más de 65 años en el año 2060.

La Experiencia de Cliente es una de las prioridades estratégicas de la mayoría de las compañías, que buscan diferenciarse de los competidores y generar relaciones duraderas con sus clientes. Como consecuencia de esta tendencia, en los últimos años han ido apareciendo nuevos roles y funciones dentro de las organizaciones, y son ya muchas las compañías que cuentan con departamentos de Experiencia de Cliente y con la función del Customer Experience Manager.

Se suele decir con cierto espíritu irreverente que los economistas tenemos grandes capacidades para predecir el pasado. No obstante, desde 2009, algunos hemos dejado por escrito en diversos medios el impacto que tendría sobre la economía europea (y la española) la caída de Lehman Brothers. El efecto contagio que esbozó más tarde la crisis del euro con problemas de deuda soberana en algunos países o, en nuestro caso, ajustes fiscales, la reestructuración del sistema financiero español con la bancarización de las cajas de ahorros o la reforma laboral, entre otras medidas.

Al finalizar Automobile Barcelona, el conocido salón del automóvil que ha contado en esta última edición de mayo con 45 marcas representadas, leo en Twitter un titular de una de las empresas expositoras: “Mazda logra récord de ventas en Automobile Barcelona, con más de 370 unidades vendidas”.

Es muy frecuente que los términos Atención al Cliente y Servicio al Cliente se utilicen como sinónimos y, aunque están íntimamente relacionados, no son lo mismo. Hace casi 30 años, en 1990, los autores del libro “Delivering Quality Service” aportaban una visión que sigue en vigor en la actualidad. Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry afirmaban que la entrega de un Excelente Servicio al Cliente es la capacidad de cumplir lo que prometes, pero primero debes determinar lo que puedes prometer.

Ayer 26 de junio, estuvimos en la Masterclass: Descubriendo UX: por qué hoy en día todo el mundo habla de ello, organizada junto Spanish Startups y Experience Fighters. En la que Francisco Garcia, Head of UX en HABITANT®, nos habló sobre como hoy en día los patrones de como nos enfrentamos a las interfaces que nos rodean nos delimitan y nos guían en el diseño. Te dejamos alguna foto del evento. ¡Gracias a Fran y a todos los asistentes!