Las compañías españolas han tomado conciencia de la importancia de las redes sociales en el mundo empresarial y empiezan a incorporar nuevas tácticas a sus capacidades de comunicación y marketing corporativo. Sin embargo, el motivo principal por el que las empresas apuestan por este canal está más vinculado a la reputación online que a la razón esencial que las debería empujar a dar este paso: el coste de oportunidad de no actuar en las redes sociales.

¿Qué es el remarketing? Mi amigo Alfredo estaba buscando una cinta de correr para casa. Se fue del sitio web sin comprar. A partir de entonces y durante varias semanas, vio banners de cintas de correr por todas partes: en YouTube, en Gmail, en Infojobs, Softonic, Forocoches, Enfemenino, Tuenti, Habitaclia … y siempre al lado de contenidos que no tenían nada que ver con las cintas de correr.

Debemos tener claro que la Atención al Cliente es un componente básico a la hora de diseñar una estrategia Social Media. Cada día crece el número de personas que están presentes en redes y plataformas sociales, de modo que un porcentaje de ellos son clientes actuales o potenciales para nuestra empresa.

ICEMD: ¿Cómo ves el mercado desde que comenzaste en el mundo de Internet? JG: uy… ha cambiado mucho, yo fui de los pioneros, llevo más de 17 años en el mundo de Internet. Además siempre he estado muy vinculado a la innovación y al análisis de la evolución de los negocios en la red, he vivido la evolución de este mercado de primera mano. Sobre todo, más que cambiar, ha madurado. Aunque soy de los que defiende que solo estamos en la punta del iceberg de la era digital pero está claro que el mercado ha madurado mucho.