Cada día la experiencia de cliente cobra una mayor importancia en las empresas debido a que se ha demostrado que es una de las principales palancas de diferenciación. Si bien, ¿es la experiencia de cliente una realidad gestionable? ¿El éxito se alcanza con arte, suerte, método…? La respuesta reside en el Customer Experience Management.

Tenía ganas de escribir sobre esto, sobre el rol de Product Manager y de mi experiencia con él. Básicamente porque llevo ya casi unos 10 años – profesionalmente hablando – haciendo de esto, pero ha sido hace bien poco cuando me he enterado de que el rol de lo que hacía se llamaba así: Product Manager. Trataré con este artículo de explicarlo sencillo y de poder ayudar a otros que les esté pasando o ya les haya pasado lo mismo.

Hablamos de Natural Language Processing (NLP), Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) en español, cuando convertimos el lenguaje humano en información que pueda entender una máquina o un ordenador.

Los términos que utilizamos en el Marketing Digital en muchas ocasiones no son más que una evolución natural del Marketing Directo, al que se le añaden las herramientas que un ecosistema digital nos proporciona. Pensemos en el “Lead Management” desde esta perspectiva: conjunto de procesos que nos permiten captar, clasificar y elegir los procesos más adecuados para convertir cada tipo de lead en venta.