Ahora más que nunca, disfruta de ESIC desde casa. Hemos adaptado nuestras tradicionales masterclass, jornadas y conferencias a diferentes webinars gratuitos para que tengas la oportunidad de invertir en ti y en tu futuro para salir más reforzados de esta situación.

Con toda seguridad has oído hablar del Mentoring, o has oído hablar de alguien que tiene un mentor, o de un programa de formación que ofrece mentorías como parte de su valor añadido. ¿Es lo mismo que un Coach? ¿Es un asesor? ¿Un consultor? ¿Qué es el mentoring – anglicismo de mentorización o acción de mentorizar? ¿Para qué sirve? ¿Merece la pena? Si acudimos al diccionario de la RAE, nos describe al mentor como “una persona de mayor edad o experiencia que acompaña en la toma de decisiones”.

El término Pogo-sticking, viene del “palo saltarín” o “pogo saltarín” un juguete inventado hace ahora un siglo por Pohlig y Gottshal y que permite saltar, de pie y con la ayuda de un resorte.

Un Customer Journey Map es una herramienta estratégica de Design Thinking utilizada en la gestión de la Customer Experience. Se basa en un ejercicio corporativo de empatía consciente, donde el objetivo es tangibilizar las necesidades, requerimientos y expectativas del cliente, dotarle de voz y monitorizar su experiencia a través de todos los puntos de contacto que tiene con la marca. Al fin y al cabo es hacer realidad la frase de “poner al cliente en el centro de la estrategia” y por tanto, la clave principal es conocerlo en profundidad.