Commercial and Sales, Communications, Strategic, Marketing
Strategic, Marketing, Operational and Sectorial
2nd edition
¿Cómo pueden las empresas innovar y aprovechar las oportunidades de negocio que abre la era digital? Los cambios que generan los avances tecnológicos, especialmente la digitalización y la movilidad, están revolucionando las disciplinas del Marketing y la Innovación. Se abren grandes oportunidades de éxito, según muestran 35 casos reales de emprendedores y empresas de todo el mundo: desde Coca-Cola hasta Spotify. Para triunfar es necesario desarrollar capacidades creativas, diseñando soluciones y contenidos relevantes, junto a capacidades analíticas, aprendiendo a hablar el lenguaje de la tecnología y la creación de valor.
El libro profundiza, desde un enfoque práctico, en las áreas que contribuyen a un crecimiento del negocio orientado al cliente, con especial foco en las empresas de servicios y digitales. Combina fundamentos estratégicos con herramientas de aplicación práctica, en sus diferentes retos: Innovación de soluciones; Marketing estratégico; Marketing operativo y digital; y Gestión de clientes.
Esta actualización resulta de especial interés para profesionales, emprendedores y estudiantes que busquen desarrollar sus capacidades para gestionar desde la Innovación y el Marketing.
Índice
Parte I. Revolución digital de los servicios en la era del cliente: Innovación, Marketing y resultados.- Oportunidades en la Era Digital.- Una organización customer-centric.- Parte II Innovación en soluciones de servicios: Emprendimiento e Innovación.- Procesos de Innovación en servicios.- Ideación y prototipado de nuevas soluciones.- Modelos de negocio y plan de negocio.- Parte III. Marketing estratégico en empresas de servicios: Estrategia y planificación de Marketing.- Conocimiento del cliente.- Segmentación, target y posicionamiento.- La marca.- La experiencia del cliente.- Parte IV. Marketing operativo y digital en empresas de servicios: Omni-Canalidad off-line + on-line.- Marketing Digital, on-line y móvil.- Comunicación, contenidos y diálogo.- Gestión de valor y precio.- Parte V. Gestión de clientes: Captación y valor de clientes.- Fidelización y desarrollo de clientes.
Lidera desde Silicon Valley a nivel mundial el área de CX, Marketing & Sales de Oracle Financial Services y es Board member de la Cámara de Comercio California-España.
Cuenta con experiencia en EE. UU., EMEA, LATAM y APAC. Ha desarrollado su carrera en BBVA, donde lideró la transformación digital durante diez años, y anteriormente en Accenture Digital y Coca-Cola.
David es mentor de start-ups en la aceleradora de Stanford, Starx, y fue reconocido como Forbes Top10 Leaders under 40. Profesional certificado por Amazon, Facebook, Google y Oracle, y con formación por Babson College y Stanford.
Commercial and Sales, Communications, Strategic, Marketing
Commercial & Sales, Direct, Digital & Interactive, Corporate, Strategic, Marketing, Operational and Sectorial
Communication, Strategic, Operational and Sectorial, Publicity and Image
Economy, Business, Strategic, Operational and Sectoral
Thomas Baumert, Carmen Paradinas Márquez, Andrés Sánchez Padilla
Economy, Business, Strategic, Operational and Sectoral
Thomas Baumert, Carmen Paradinas Márquez, Andrés Sánchez Padilla