Días de compra misteriosa, aplicaciones prácticas de Mystery Shopping

Publicación: Diciembre 2013
Edition: 1st
Páginas: 53
Book size: 21 x 29.7 cm.
Format: printed.
ISBN: 9788473569835
Price in printed format: 8€.

Synopsis and Contents

Haciéndonos pasar por clientes en nuestra propia organización, sabremos qué es lo que hacemos mejor y qué es lo que hacemos peor, y ello siempre con arreglo a nuestros estándares de trabajo.

Y con toda la información obtenida sobre nuestra organización y confrontada con la obtenida de nuestros principales competidores, podremos realizar un mejor diagnóstico sobre cuáles son nuestros puntos fuertes a mantener, nuestras debilidades a mejorar, nuestras oportunidades a explotar y nuestras amenazas a afrontar. Y tales aspectos pueden hacerse extensivos, asimismo, a los proveedores y a los distribuidores. Del comportamiento de estos últimos, en su calidad de clientes y del «brazo comercial», pueden depender los resultados de nuestra organización.

En ambos casos, disponer de información continuada y no puntual u ocasional, resulta de vital importancia para no perder el cliente, si lo perdemos recobrarlo y, en todo caso, si lo hemos perdido, saber cuáles han sido las razones para poder evitarlas y ser competitivo. De ahí la importancia de esta técnicas para las organizaciones actuales.

INDICE
1. INTRODUCCIÓN
2. LA PSEUDOCOMPRA Y LA COMPRA MISTERIOSA
3. FUNCIONES DE LA PSEUDOCOMPRA Y DEL MYSTERY SHOPPING
4. APLICACIONES DEL MYSTERY SHOPPING
5. LA PRÁCTICA DEL MYSTERY SHOPPING
6. BIBLIOGRAFÍA

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About the author

Juan Delgado

Doctor en Sociología, Licenciado en Derecho y Magister en Psicología Social, Juan Delgado ha realizado más de 500 estudios de mercado y elaborado numerosos planes estratégicos y de marketing para empresas e instituciones públicas y privadas, tanto en España como en diferentes países europeos.

Asimismo, combina su actividad profesional con el ejercicio docente, siendo profesor de Planificación y Dirección de Marketing en los grados y posgrados de Marketing de ESIC Universidad San Jorge y Universidad de Zaragoza.

Desde AC Consultores, instituto de investigación del que es socio fundador y que se encamina a su vigésimo aniversario, destaca la importancia que le concede a la investigación y el análisis de la realidad socioeconómica, lo que completa con una visión pragmática y operativa de la planificación.

Actualmente compagina dichas actividades impartiendo charlas y conferencias en diferentes Universidades y Escuelas de Negocios europeas y americanas. Su interés investigador se centra en los estudios de opinión sociopolítica, en la generación de valor para las empresas y para los trabajadores, así como en el desarrollo de las técnicas neurocientíficas aplicadas al estudio del marketing.

Tamar Buil

Licenciada en Veterinaria, MBA y Master en Marketing y Comunicación Corporativa, Tamar Buil desempeña su actividad profesional como Directora de Estudios en AC Consultores, desde donde ha dirigido estudios de mercado para diferentes empresas e instituciones a nivel nacional e internacional.

Gran conocedora de las técnicas cualitativas de investigación, se halla especializada en el desarrollo de test de producto y de mercado, así como en la realización de ensayos hedónicos y en la planificación de programas de mystery shopping.

Tamar Buil compagina su actividad profesional con la docencia, siendo profesora de programas de grado y posgrado en Universidad San Jorge y ESIC, Business & Marketing School.

Ultimando su doctorado en Marketing en la Universidad Rey Juan Carlos, en su labor investigadora destaca su interés por el análisis de las marcas de distribución y del fabricante, así como por el desarrollo de las tecnologías neurocientíficas aplicadas al estudio del comportamiento del consumidor.