La transformación digital no se queda solo en la metamorfosis del negocio tradicional al online: la auténtica transformación ha llegado con el cambio del comportamiento de los consumidores hacia las empresas. Como vamos a ir comprobando a lo largo de este post, actualmente el mejor socio tecnológico son las personas, tanto tus clientes como el equipo humano que forma el proyecto.

Hace cinco años estudié un Máster de Marketing Digital en ICEMD que incluía un importante componente de social media: era como un curso de social media dentro del Máster. Mi objetivo era cambiar de trabajo y, tras acabar este máster, lo conseguí. Mi caso era muy concreto porque llevaba ya tiempo trabajando en entornos digitales y este curso suponía un paso natural.

  Tuvimos el placer de contar en la pasada Masterclass con Fernando Maestú, Director del laboratorio de neurociencia cognitiva y computacional en el Centro de Tecnología Biomédica de la Universidad Politécnica de Madrid. En la que:

Estamos en la era de la obsesión por priorizar al cliente o consumidor, llamados “audiencias” por los medios de comunicación, como ventaja competitiva en las empresas por encima del resto de necesidades. No siempre fue así. Venimos de otras épocas en las que era el producto, la distribución o el canal lo que se priorizaba y la orientación que primaba. Desde 2010 aproximadamente, las empresas empiezan a orientarse al cliente, lo que significa una gran apertura y sensibilidad para alcanzar un profundo conocimiento del consumidor.