No nos gusta llamar a un Contact Center. Y nos gusta menos que nos llamen. Si tenemos que llamar es porque algo no va bien. Si nos llaman es para ofrecernos algo que no queremos o que no necesitamos. Al público en general el servicio del Contact Center le parece aburrido, mecánico, explotador, impersonal… Vamos, que no tiene glamour.

Según la encuesta de 2016 del INE sobre equipamiento y uso de las tecnologías de la información en los hogares (TIC-H), más del 80% de los españoles de 16 a 74 años usa frecuentemente internet y lo hace mayoritariamente desde el móvil. El 50% usa la administración electrónica y también la mitad ha hecho alguna vez una compra por internet.

No lo neguemos, es el gran drama de las landing pages. De 100 personas que llegan a una landing, 90 ó más nos dan calabazas. Y aún así, los pocos que se registran o compran, compensan por todos los  demás que no hacen nada. Veámoslo por el lado positivo: hay un gran campo de mejora, basta con convencer a unos pocos más, disparar el ratio de conversión y pasar de tener una simple web a una máquina de hacer billetes.

Los valores corporativos son el alma de la empresa. Son los pilares que orientan la conducta de sus empleados y directivos; los principios que guían la toma de decisiones y ayudan a que la empresa logre su objetivo fundacional o misión.