Los avances tecnológicos, la influencia del nuevo consumidor y el boom del emprendimiento innovador están construyendo un escenario sin precedentes, donde ya no hay barreras online y offline, sino que todo está integrado en un mismo universo de nuevas oportunidades y amenazas que hay que anticipar y analizar.

¿Cómo adaptar el servicio de atención al cliente a una sociedad cada vez más exigente? Las tecnologías han evolucionado como lo han hecho los consumidores, cada vez más exigentes. Nuevos actores como WhatsApp o Skype cobran progagonismo de la mano de la Inteligencia Artificial y el Machine Learning.Descarga nuestra infografía en el banner adjunto al final de este post. 

La transformación digital de la industria hacia la cuarta revolución industrial conlleva aplicar un conjunto de tecnologías sobre la cadena de valor. Conoce y entiende en esta infografía adjunta,  cómo la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual son dos de estas tecnologías clave en los siguientes escenarios en los que permite ahorrar costes, reducir paradas productivas, formar y capacitar al personal, etc.  

En los últimos 10 años, Internet, el e-commerce y las redes sociales han revolucionado la experiencia de los clientes. Atrás han quedado los días en los que la empresa detentaba al 100% el control sobre la información que la audiencia veía y en los que el cara a cara, la tienda y el teléfono eran los únicos canales para establecer un vínculo que podía desembocar, o no, en una compra.