En la hiperconectividad no sólo están implicadas las personas, sino las máquinas, sensores, aplicaciones y dispositivos. Echando la vista atrás podemos ver la rápida evolución de la que estamos siendo testigos. Hace diez años había cerca de 500 millones de dispositivos conectados a Internet. Hoy en día, ese número ha crecido entre 10 y 20 mil millones, y para 2020, se estima que habrá entre 40 y 50 mil millones.

Por eso, es un error seguir considerando en 2017 a LinkedIn como una red social solo para buscar trabajo. La plataforma que dejó obsoletas a otras que le precedieron en ese nicho, como Viadeo o Xing, ha introducido muchas mejoras y encontrar trabajo ya solo es una de las muchas posibilidades que ofrece a sus usuarios. El dinamismo de otras redes sociales y el protagonismo del contenido finalmente ha alcanzado a LinkedIn que, hasta la fecha, era la más estática de todas.

Para poder visualizar esa foto a futuro, lo mejor será que comencemos a hacernos preguntas. Muchas veces tenemos respuestas para preguntas que nunca nos formulamos o, peor aún, preguntas que nunca nos contestamos porque creemos que todo es obvio y en materia de planificación nada lo es. A este respecto los profesionales podrán apreciar que surgen cientos de preguntas, cuyas respuestas irán conformando el plan de negocios para la implementación de una estrategia de CRM. La clave está en preguntarnos y cuestionarnos todo el tiempo.

ICEMD, El Instituto de la Economía Digital de ESIC, ha celebrado una jornada sobre las claves, tendencias y oportunidades en Customer Experience Management. En ella, los expertos han señalado que la gestión del Customer Experience es una tarea fundamental para estabilizar y fortalecer el engagement con los clientes.