Las herramientas de ticketing son un sistema de seguimiento de incidencias, que nos ayudan con su gestión y con otras peticiones de servicios. Hasta hace muy poco, los productos y herramientas de ticketing eran exclusivos del back office de las empresas, sin ninguna relación con el cliente. Sin embargo, en un mundo como el actual, en el que la Experiencia del Cliente (CX, de Customer Experience, en inglés) es clave para la supervivencia de cualquier empresa, las organizaciones tienen que anticiparse a las necesidades de los usuarios.

El 50% de la inversión publicitaria digital ya tiene forma de campaña SEM. Esto significa que es el formato publicitario más importante para gran  parte de los anunciantes dentro del marketing online. Esto se debe, entre otras cosas, a que es en el principal formato en el cual son los propios clientes los que se auto-segmentan y, por lo tanto, no tenemos que buscar nuestro target o buyer persona sino que son nuestros futuros clientes los que nos están buscando.

Algunos emprendedores, directivos o empresarios siguen diciendo que su empresa no es omnicanal o que no tiene una estrategia omnicanal. ¿Y sus clientes?

A medida que las empresas se esfuerzan por reducir las ineficiencias y los costes, la automatización y otros programas de inteligencia artificial (AI) están ganando prominencia como innovación en la tecnología del contact center. Además, los contact centers del futuro pueden mirar más allá de los agentes humanos para manejar las consultas de los clientes.