En la revolución digital que vivimos, tenemos que plantearnos si la madurez tecnológica que se está alcanzando, traducida en su máximo nivel en cascos de realidad virtual y gafas de realidad aumentada cada vez más avanzados, permitirá a las tecnologías inmersivas convertirse en la siguiente gran revolución digital.

Durante los últimos años observamos cómo se incrementa de manera continua y progresiva el interés en los cursos ecommerce.Internet se ha convertido en una de las principales formas de negocio como alternativa a los canales de comunicación y de venta tradicionales. Descubrimos productos, compramos en ecommerce, compartimos contenido e interactuamos con otras personas.

Por lo general a una pregunta simple se le requiere una respuesta sencilla.  Alguien me dijo una vez que la calidad de nuestro pensamiento radica en la calidad de nuestras preguntas. En este caso, preguntar ¿Qué es un Contact Center?  me lleva inevitablemente a responder con otra pregunta: ¿Entonces qué es un Call Center?.La gente tiende a usar los dos términos indistintamente, pero no son idénticos.